Política de soporte

Cómo crear un ticket de consulta.
Los clientes pueden crear un ticket de consulta a través de nuestro sitio web en la sección de soporte. Para crear un ticket, los clientes deben proporcionar información detallada sobre el problema o la consulta, incluido cualquier mensaje de error o información relevante. Nuestro equipo de soporte revisará la consulta y responderá lo antes posible.

Tiempo de respuesta.
Nos esforzamos por responder a todos los tickets de consulta lo antes posible, generalmente en un plazo de 24 a 48 horas. Sin embargo, en ocasiones puede haber retrasos debido a la complejidad del problema o la carga de trabajo del equipo de soporte.

Horario de atención.
Nuestro equipo de soporte está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. hora local. Cualquier ticket de consulta recibido fuera de este horario será revisado lo antes posible en el siguiente día hábil.

Problemas de alta prioridad.
Para problemas críticos o de alta prioridad, los clientes pueden marcar su consulta como “urgente” al crear el ticket de consulta. Nuestro equipo de soporte tomará medidas inmediatas para solucionar el problema lo antes posible.

Limitaciones del soporte.
Nuestro equipo de soporte se esfuerza por brindar asistencia para resolver problemas relacionados con nuestros servicios. Sin embargo, no podemos brindar soporte para problemas técnicos de hardware o software no relacionados con nuestros servicios.

Actualizaciones de estado.
Proporcionamos actualizaciones de estado regulares a nuestros clientes a través del sistema de tickets de consulta para mantenerlos informados sobre el progreso de su consulta.

Escalación de problemas.
Si un cliente no está satisfecho con la respuesta o solución proporcionada por nuestro equipo de soporte, puede solicitar la escalación del problema a través del ticket de consulta. Nuestro equipo de liderazgo revisará el problema y tomará medidas para resolverlo lo antes posible.

En SmartLab.com.ar, nos esforzamos por brindar un servicio de soporte de alta calidad y eficiente a nuestros clientes. Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de soporte, no dude en contactarnos a través de nuestro sitio web.